Imagínate que eres supervisor en una academia de inglés y estás observando la clase de un docente. Corrige la gramática de un estudiante, pero algo en la forma en que lo hace te genera una señal de alarma. Te detienes a pensar: ¿qué fue exactamente lo que hizo, y cómo debería evitarlo la próxima vez? Quieres que tu retroalimentación sea firme sin ser dura, y lo suficientemente específica como para serle útil al docente. Has recibido suficiente retroalimentación confusa a lo largo de tu vida laboral como para saber lo que no funciona — pero, ¿cómo es exactamente la retroalimentación útil?
Por qué importa la retroalimentación en observaciones — y dónde suele fallar
La retroalimentación es la principal herramienta de desarrollo con la que cuenta un mentor. Tiene un enorme impacto en la calidad de la enseñanza de sus docentes y, por ende, en el progreso de sus estudiantes. Sin embargo, hay muchas formas en las que puede salir mal:
- Retroalimentación demasiado imprecisa para poder actuar en consecuencia (“Hay que mejorar el rapport.”)
- Retroalimentación que es una larga lista de problemas sin sugerencias sobre qué hacer en su lugar
- Retroalimentación que refleja preferencias de estilo personal en lugar de principios pedagógicos
- Retroalimentación desequilibrada — todo elogios o todo críticas
Caer en cualquiera de estas trampas puede generar confusión en el docente, hacerlo sentir ofendido o llevarlo a ignorar lo que se le dice. Al dar retroalimentación útil, le estás proporcionando herramientas concretas para mejorar su práctica docente.
El marco de “Glows and Grows”
La mejor forma de organizar tu retroalimentación es separarla en Logros y Áreas de Mejora (en inglés, Glows and Grows). Siempre es mejor comenzar con un Grow genuino — no como una forma de suavizar las Grows que vendrán después, sino como una observación real sobre algo que funcionó y por qué. Es importante que los docentes sepan qué están haciendo bien para que sigan por ese camino.
En cuanto a las Grows, deben ser específicas, únicas y accionables — una sola cosa clara que intentar la próxima vez. Aunque el impulso de explicarse es comprensible, evita acumular demasiadas observaciones en un mismo punto. En cambio, ancla tanto los Glows como las Grows en comportamientos observables del aula, en lugar de impresiones generales. Esto podría verse así: “Noté que los estudiantes estaban mirando sus celulares durante el ejercicio de escucha”, en lugar de simplemente “La actividad de escucha no funcionó bien.”
Cómo dar retroalimentación útil, específica y accionable
Al observar una clase en línea, contamos con herramientas que no están disponibles en una clase presencial. Una de las mejores formas de dar retroalimentación útil es incluir un enlace a la grabación de la clase junto con marcas de tiempo para cada punto. Por ejemplo: “A las 12:40, cuando le pediste a todo el grupo que respondiera al mismo tiempo…” Esto le permite al docente volver a ver ese momento y comprobar con sus propios ojos qué funcionó y qué no.
Otra táctica importante es vincular tus observaciones con el impacto que tuvieron en los estudiantes. En el ejemplo anterior, podrías señalar que “Esto hizo que varios estudiantes más callados dejaran de participar durante el resto de la actividad.” ¡A veces los docentes están tan enfocados en avanzar con el contenido que no se dan cuenta de lo que está ocurriendo en su clase! Esto siempre debe ir acompañado de una alternativa concreta: “La próxima vez, llama a un estudiante por nombre para cada pregunta, así les das a esos estudiantes más callados la oportunidad de responder.” De esta manera, el docente sabe qué ocurrió y cuándo, cuál fue su impacto y cómo mejorar de cara al futuro.
Consejos para nuevos mentores sobre cómo generar retroalimentación útil
Si estás comenzando tu camino como supervisor, elegir exactamente en qué enfocarte puede parecer una tarea abrumadora. Hay tantos aspectos en una clase — ¿cómo es posible abarcarlo todo? En ese caso, puede ser útil crear una pequeña lista mental de dimensiones observables:
- ¿Cuál fue el equilibrio entre el tiempo de habla del docente y el de los estudiantes?
- ¿Qué tan claras fueron las instrucciones del docente?
- ¿El docente utilizó CCQs (Preguntas de Verificación de Comprensión) para comprobar el entendimiento de los estudiantes?
- ¿Cómo manejó el docente los errores de los estudiantes?
- ¿Cómo fue el ritmo de la clase y las transiciones entre actividades?
- ¿El docente se aseguró de que todos los estudiantes participaran en niveles similares?
Muchas veces no es necesario enfocarse en cada aspecto de la clase. Si no mencionas específicamente que el rapport del docente con los estudiantes fue bueno, ¡eso no significa que de repente vaya a tratarlos con brusquedad! En cambio, sé preciso al dar retroalimentación útil para no abrumar al docente con demasiada información.
La conversación post-observación
Muchas veces, enviar el correo de retroalimentación no es el final del proceso. Los docentes inevitablemente tendrán preguntas, y en el caso de un Grow urgente o recurrente, será necesaria una sesión de coaching. Es importante que el mentor recuerde que su rol no es evaluar, sino desarrollar — ayudar al docente a mejorar y brindar una instrucción de calidad en cada clase. Con ese fin, pídele al docente que reflexione sobre su desempeño antes de compartir tus recomendaciones. Puede haber una razón detrás de lo que hizo que tú no conocías, o una idea equivocada que puede corregirse fácilmente. Al escuchar primero, te aseguras de que tu retroalimentación útil y cuidadosamente elaborada genere un cambio positivo, en lugar de ser ignorada.
Dar retroalimentación útil es una de las habilidades más importantes — y más subestimadas — que un mentor puede desarrollar. Requiere práctica, intencionalidad y un compromiso genuino con el crecimiento de los docentes a tu cargo. Si ese es el tipo de cultura profesional en el que quieres estar, nos encantaría saber de ti. En Craving siempre estamos buscando educadores apasionados y reflexivos que quieran hacer algo más que simplemente enseñar. Postúlate para unirte a nuestro equipo hoy.